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• 각종 시설물의 정기적인 점검 및 보수
• 열차 운행 전 승무원 건강상태 점검 및 안전교육 실시
• 각 역에 안전요원 배치

• 역 구내 대합실 및 승강장 청소 매일 시행
• 화장실 시간대별 순회점검 및 관리전담 미화원 지정운영
• 종착역에 열차 도착시마다 청소
• 자동개집표기, 자동발매기, 승강설비 가동률 99% 이상 유지
• 장비점검 사전 예고제 실시
• 역사내 생활편의 공간 제공
• 공기질 및 차내 소음이 적정 수준 이하로 유지되도록 노력
  (미세먼지 150㎍/㎥, 이산화탄소 1,000ppm, 포름알데히드100㎍/㎥, 일산화탄소9ppm)
• 차내 조도를 300Lux이상 유지하고 하절기 24-26℃, 동절기 18~20℃ 유지

• 계획된 열차의 100%운행, 99% 5분 이상 지연되지 않도록 운행
• 열차운행 지연 및 중단시 5분 이내 정보제공
• 5분 이상 열차 지연시 지연증명서 발급
• 1시간 이상 차내 지연 및 마지막 열차 지연 등에 일정금액의 대체교통비 지급
• 불필요한 승차권 및 열차지연 등으로 인한 여행 중단시 운임 반환

• 근무자는 항상 명찰을 패용하고 고객문의에 친절하고 신속히 응대
• 노약자 및 장애인 등 교통약자 우선 안내
• 고객지원센터(콜센터) : 02-2656-0009
• 유실물 센터 : 02-2656-0009(9호선 동작역)
• 인터넷 : http://www.metro9.co.kr
• 우편접수 : 서울특별시 강서구 개화동 388-1 고객지원센터 (우157-230)
• 고객의 의견은 적극 검토하여 빠른 시일내에 결과통보(근무일 기준)

• 승차권 및 교통카드는 사전에 올바른 사용법을 숙지하셔서 바르게 사용하시고 직원이 업무상 협조를 요청할 때에는 적극 응하여 주시기 바랍니다.
• 에스컬레이터 등과 같은 편의시설물이나 승강장 등에서는 안전사고 예방을 위하여 주의하여 주시고, 의심 나는 물건이나 수상한 사람을 목격하였을 때에는 즉시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 역사 및 열차시설물은 우리 시민들의 공동 재산이므로 소중히 다루어 주시기 바라며, 아울러 다른 이용승객들을 위하여 공공 질서를 지켜 주시기 바랍니다.